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온라인서 주문한 물품, 홀푸드서 ‘안전하게’ 수령
애디슨 홀푸드 매장, 달라스 제1호 ‘픽업 서비스’

 

아마존(Amazon.com)에서 주문한 물건을 홀푸드(Whole Foods) 슈퍼마켓에서 ‘안전하게’ 수령하거나 반환할 수 있는 서비스가 달라스 지역에서도 출시됐다.

 

아마존은 올해 3월 초부터 애디슨 5100 Belt Line Road에 위치한 홀푸드 슈퍼마켓 매장에서 아마존 회원들이 배달된 물건을 수령할 수 있는 서비스를 제공하기 시작했다. 

 

이 곳에는 직원이 근무하고 있어, 소비자들이 직원과 직접 소통할 수 있다는 장점을 갖고 있다.

 

아마존은 어스틴과 러벅(Lubbock)에서 이미 이 같은 서비스를 제공하고 있다. 

 

아마존은 달라스 지역에서 이미 ‘아마존 락커’(사물함)를 통해 회원들이 배달된 물품을 수할 수 있도록 해오고 있다. 하지만, 데스크에 직원이 상주하며 회원들에게 서비스를 제공하는 서비스는 애디슨 홀푸드 매장이 북텍사스 최초다.

 

‘아마존 사물함’ 서비스와 직원이 상주하는 데스크의 픽업 서비스에는 큰 차이가 있다.

 

아마존 사물함의 경우 배달된 물품이 최대 3일까지만 보관된다. 소비자가 물품을 아마존에 반환하려면 물품을 박스에 넣어 본인이 직접 택배 서비스를 이용해 반환해야 한다.

 

반면 데스크 픽업 서비스의 경우 배달된 물품이 최대 15일까지 보관된다. 물품이 배달돼 온 박스가 없더라도 데스크 직원에게 물품을 건네면 직원이 물품을 박스에 넣어 아마존으로 되돌려 보내준다.

 

이 서비스를 이용하려면 아마존에서 물품을 주문할 때 목적지를 애디슨 홀푸드점(5100 Belt Line Road)으로 지정해야 한다.

 

이 같은 서비스는 아마존이 온라인 리테일 사업과 홀푸드 체인을 연계하려는 전략의 일환이다.  아마존은 지난 2017년 어스틴에 본사를 둔 홀푸드 슈퍼마켓 체인을 137억 달러에 인수한 바 있다.

 

애디슨 홀푸드 매장에서 제공되는 픽업 서비스는 아마존 회원이면 누구나 사용할 수 있다. 프라임 회원의 경우 주문 금액에 상관 없이 ‘당일 배달’ 서비스도 이 곳을 통해 받을 수 있다.

 

최근 집 앞으로 배달된 물품이 도난 되는 사건이 빈번하게 발생하면서 아마존의 이러한 서비스가 소비자들로부터 큰 호응을 얻을 것이라는 게 업계 전문가들의 공통된 의견이다.

 
박대성 기자 | dallas4989@outlook.com

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